Heb je een klacht over onze dienstverlening? Dat vinden we erg jammer en we nemen jouw zorgen serieus. Wij zien elke klacht als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Hieronder leggen we je uit hoe je een klacht kunt indienen en wat je kunt verwachten nadat je dat hebt gedaan:
Voorbereiding: Denk na over de situatie die aanleiding gaf tot de klacht. Verzamel indien mogelijk alle relevante informatie die je klacht ondersteunt, zoals datums, tijden, namen en specifieke gebeurtenissen.
Klacht indienen: Vul het klachtenformulier volledig in. Zorg ervoor dat je beschrijft wat er gebeurd is en waarom dit voor jou een probleem vormde. Het is ook belangrijk om aan te geven wat je als een passende oplossing ziet. Het ingevulde formulier stuur je ons per mail toe via service@care4homecare.nl, of druk het af en stuur het met de post toe via:
Care4homecare
o.v.v. Klachtencommissie
Rond Deel 12
5531 AH Bladel
Bevestiging ontvangst: Na het indienen van je klacht, ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Wij zullen vermelden wie de klacht behandelt en hoe je contact kunt houden met deze persoon.
Onderzoek: Jouw klacht wordt vervolgens onderzocht. We kunnen contact met je opnemen om aanvullende informatie te vragen of om een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek.
Reactie: Binnen 20 werkdagen na de bevestiging van ontvangst streven wij ernaar om je een inhoudelijke reactie te geven op je klacht. In deze reactie informeren we je over de uitkomsten van het onderzoek en de stappen die we zullen ondernemen om de situatie te verbeteren.
Afhandeling: Als je tevreden bent met de voorgestelde oplossing en de afhandeling van de klacht, zullen we het proces afronden. Mocht je niet tevreden zijn, dan kun je dit aangeven. We zullen dan samen met jou kijken naar verdere mogelijkheden om tot een bevredigende oplossing te komen.
Als je vindt dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kun je een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris zal je ondersteunen bij het verder behandelen van de klacht en probeert samen met jou en ons tot een oplossing te komen. Indien nodig, kan er ook een formele klachtenprocedure gestart worden bij een externe geschilleninstantie. We volgen in alle gevallen de Wet klachtenrecht cliënten zorgsector.
Wij leren continu van de feedback die we krijgen en streven ernaar om onze dienstverlening constant te verbeteren. Jouw ervaringen zijn hierbij van essentieel belang. Wacht dus niet en laat ons weten wat je denkt!
